Expansión del negocio

Patrick: Tienen 6 unidades en el sur de Florida ¿Cuánto piensas que sería un máximo de unidades en el sur de Florida? ¿Cuánto quieren crecer afuera de Florida?

Juan: Bueno nosotros confiamos en que podemos tener entre 10, probablemente puede ser 12, depende de cómo evolucionan estas tiendas. Porque un punto muy importante es que nos sucedió en una de nuestras locaciones, que es la locación de Winwood una de las primeras que nosotros fundamos.

Patrick: Es como parte de tu marca.

Evitar la canibalización

Juan: Claro, exactamente. Entonces como creció tanto esa empresa y tuvo una demanda muy alta se dió la posibilidad de poder abrir dos tiendas muy cercanas. Una es en Little River que está a unas 30/40 calles hacia arriba y luego está Brickell que es unas 30/40 calles hacia abajo. En teoría según nuestros requerimientos como franquiciados, nuestras operaciones y políticas de la empresa no deberíamos hacer tiendas tan cercanas para evitar que se canibalicen.

Pero como sucedió, algo que necesitamos hacerlo pues nos dio la oportunidad de crecer en zonas muy cercanas y por eso que digo que puede ser que 10 o 12. Depende del crecimiento que tengan estas nuevas zonas si nos dará la posibilidad de abrir algo más cerca y podríamos llegar a ese número.

Patrick: Ya tenemos dos clientes de Visa Frachise que han invertido con contigo y están en el proceso para abrir. Yo soy super ansioso porque hay 5 cuadras de mi casa a Miami Beach, no voy a dejar al perro ahí.

Juan: voy a tener el primer cliente

Patrick: Eso sin duda.

D.O.G. Hotels para obtener la Visa E2 o EB-5

Patrick: Otra cosa que cambió cuando estos clientes invirtieron para la visa E2 la visa EB-5 era 900 mil dólares y bajó para 500 mil. En este valor es difícil generar 10 puestos de trabajo pero yo entiendo y ¿Ustedes revisan estas inversiones en 350 mil 650 mil dólares para abrir y administrar un D.O.G. Hotels?

Juan: Si es correcto nosotros según lo que hemos hablado creo que cumplimos con los requisitos para poder hacer estas visas. Bueno ya de hecho como lo mencionaba los clientes que vinieron a través de la conexión de la relación que tenemos ahora han estado muy satisfechos con nosotros. Una de las tiendas ya está abierta y la otra está por abrir que es la que mencionabas en Miami Beach. Y la inversión sí, como el requerimiento eran 500 mil que se puede hacer, nosotros estamos entre 550 y 650 mil.

---

Depende de la zona nosotros confiamos que podemos llegar al número de 550 mil pero tu viste hay que colocar ese rango porque probablemente sea un poco más.

---

Abrir franquicias D.O.G Hotels en otros estados

Patrick: Por eso es bueno tener una expectativa y después hacer una inversión menor o recuperar un poco más del capital que se invirtió. Tenemos nuevos clientes que van a ser muy activos en el negocio, trabajando 40 y 50 horas por semana ¿Ellos pueden abrir un D.O.G. Hotels en el sur de California, Texas y otros estados?

Juan: Sí, sin duda alguna. Nosotros solamente necesitamos activar nuestra franquicia o el documento de franquicia que es el Franchise Disclosure Document (FDD) en ese estado. Pero una vez que tengamos un negocio cerrado o a punto de cerrar nosotros lo haríamos. Por ahora no tenemos necesidad de hacerlo pero si tenemos la capacidad.

Patrick: Yo creo que Texas no necesitas registrarlo y California si pero eso no dura tanto tiempo.

Juan: Si exacto, es algo que se hace bastante rápido.

¿Cuántos clientes nuevos pueden tener?

Patrick: Algo que hablamos antes de nuestra conversación es para clientes que no quieren trabajar tanto pero también quieren la Visa E2 o EB-5  ¿Ustedes tienen la capacidad para ayudar a más a para acciones, como para dos unidades más?

Juan: Si consideramos que por los momentos hemos tenido un crecimiento, que bueno es muy buena noticia, hemos tenido un crecimiento que no esperábamos en los últimos dos años. Estamos en ese proceso de crecer como equipo para poder operar más tiendas nosotros como corporación. Tenemos la capacidad ahora por el próximo año probablemente sería ver las dos tiendas más. Pero espero darles buenas noticias el año que viene a principio, de que nuestro equipo ha crecido y podríamos tomar más ofertas. Ojalá así sea.

¿Qué manejan ustedes como franquiciantes?

Patrick: Entonces la idea es alguien o ustedes puede conseguir la ubicación en 2022 y abrir el negocio.

Juan: Todo, el proceso que manejamos con los clientes que tuvimos anteriormente es básicamente el mismo. Nosotros nos encargamos de buscar la educación, hacemos el estudio demográfico, aseguramos el “lease”, la negociación del contrato, contratación de empleados y contratación de managers. Básicamente el 100%  de las operaciones de la tienda las vamos a manejar nosotros. El interesado a la visa sólo necesitaría hacer la parte de la inversión y él recibiría los “financials” o los documentos todos los meses, una comunicación bastante abierta.

Patrick: Puede ser en español o en inglés esas conversaciones iniciales?

Juan: Si puede ser de las dos maneras sin ningún problema

¿Cuál es el ROI?

Patrick: Tenemos una pregunta de Luis Galvan y es ¿Cuál es el ROI? No se si puedes responder ahora o de alguna manera ya que es una pregunta compleja de definir.

Juan: Sí como tú dices a nivel de franquicias es difícil dar estos números hasta que se convierte en una negociación un poco más avanzada. Pero es “safe to say” que en unos 5  años, máximo 7 años podrás tener el regreso de la inversión.

El gran problema es que nuestras empresas tardan unos 8 meses a un año en abrir y empezar a operar. Entonces es prácticamente un año muerto donde tu inversión al curso no está recibiendo el retorno. Luego pasamos a unos otros 12 de 6 a 18 meses en los cuales el “cash Flow” es negativo. Entonces hablamos que en esos 5 años; 2 años y medio son prácticamente muertos ya luego empieza a recibir este retorno con los dividendos y eso los rota cada dos años y medio. Entonces tu retorno de inversión lo podrías recibir a los cinco años pero luego lo podrías tener ese retorno cada 2 años, 2 años y medio nuevamente.

Capacidad máxima de una tienda

Patrick: ¿Cuánto tiempo se demora para alcanzar el máximo en un área como para plantear abrir otra tienda?

Juan: Si, al final del tercer año es el que te va a indicar cuál fué tu crecimiento. Es el que probablemente te va a decir o queremos que te diga que ese ya es el tope que vas a llegar  y el crecimiento va a ser mucho más orgánico. Va a ser porcentualmente basado en los precios o en estrategias que utilices para para subir los meses más lentos. Y así poder obtener más ventas. Pero sí, consideramos que del tercer al cuarto año es el tope que puedes tener.

Patrick: Porque hay una capacidad ¿después de en cuántos perros no puedes tener más? ¿Hay un número de perros por tienda o es difícil decir dependiendo del espacio?

Juan: Exactamente, dependiendo del espacio, pero por los espacios que manejamos nosotros entre 50 y 65 perros que pueden estar al mismo tiempo en una sola locación para todos los servicios.

¿Cómo funciona la distribución de los perros?

Patrick: ¿Los perros tienen diferentes espacios dependiendo del tamaño o cómo funciona?

Juan: Si, tenemos parques diferentes para perros pequeños o grandes. Depende de los locales que consigamos también tenemos parques al aire libre y también los parques internos. En Florida hay un clima que es siempre un problema por las lluvias o alertas de huracanes. Por eso nos gusta tener la capacidad de tener todo interno. Pero si podemos tener algo externo sería genial, siempre es más espacio para los perros jugar y compartir.

Sugerencias para los franquiciados sobre el negocio

Patrick: Para alguien que quien va a parar un negocio, trabajar 40/50 horas por semana, cómo franquiciado ¿Qué es lo ustedes quieren para el franquiciado en sí? ¿Hay “peros” o puede ser de cualquier industria?

Juan: No necesariamente. Yo creo que la experiencia que más nos gusta tener sobre los clientes es manejando el negocio. El tema de tener que manejar managers, empleados si no se tiene la experiencia anterior puede ser un poco abrumador. Probablemente no sea lo que esta persona esté buscando. Creo que la experiencia con perros se va tomando poco a poco, no sólo a través del enseñar y entrenamiento que  podemos hacer nosotros se va a lograr.

Ahora, si tienen que estar preparados y tienen que tener un conocimiento básico de los perros. No es lo mismo conocer al perro del vecino y compartir con él un par de horas. A que estar 40 horas a la semana con 50 perros al mismo tiempo. Algunas personas los soportan, otras no. Entonces es lo único que nosotros recomendamos que estemos preparados y dispuestos a aprender qué es lo más importante.

Involucrarse es importante

Patrick: Después de aprender va a ganar experiencia fácilmente con gestión de personas. Porque va a tener después de dos años debe tener por lo menos diez personas.

Juan: Claro y siempre hay problemas con clientes. Lo básico que tiene cualquier empresa pequeña en la cual se maneja. Como puede ser un café, una tienda de perros en este caso o una peluquería de humanos. Siempre las necesidades básicas del negocio es lo que nosotros pedimos y aconsejamos que el inversionista esté bastante involucrado.

¿Hay personal adecuado?

Patrick: ¿Es difícil para contactar a las personas o encontrar a las personas adecuadas para el negocio?

Juan: En la realidad actual en la que vivimos no es el mejor ejemplo para decirlo. Ahora se ha hecho muy difícil conseguir negocio. Pero en situaciones normales hay muchas personas que están dispuestas a trabajar en el negocio de los perros. Les gusta y las personas con experiencia que se consiguen normalmente funcionan. Además nuestro sistema de entrenamiento también es muy bueno. Ayuda a que no necesariamente el personal tiene que tener mucha experiencia dentro de la industria. Y aún así poder lograr los objetivos que nosotros pedimos.

D.O.G Hotels una industria con gran potencial

Patrick: Entiendo, Juan para mí es siempre son informativas nuestras conversaciones sobre los perros, tu negocio y es increíble tu crecimiento en solo siete años. No sé si hay otras cosas que quieres dejar para las personas que escuchen, vean o lean esto.

Juan: Sí, bueno decirles que donde yo hablaba sobre la industria en crecimiento y cómo está, creó que el momento de entrar ahora. Ya que más adelante esto se empieza a saturar y empieza a convertirse en una industria con más competencia. Se convierte más difícil entrar en las zonas de interés que nosotros queremos.  Y por último que sé que es algo que buscan todos los franquiciantes. Estar en la posición también de ser inversionista. Conozco amigos que son inversionistas y sé lo que buscan ellos.

Es un negocio que es bastante sencillo de manejar y de entender. Cada vez que se reciben los sistemas, los documentos financieros y los procesos es bastante sencillo de entender. No tiene muchas líneas de gasto, no son negocios engorrosos. Es básico, al final lo que queremos es darle un mejor bienestar hacia los perros y al cliente humano. Tener un buen “costumer service” hacia estos clientes y pues de ahí adelante el éxito vendrá solo, seguro.

Patrick: Es un sitio agradable para trabajar, mucha gente no quiere trabajar en una oficina.

Juan: Sí a veces hay mucho ruido pero bueno, eso no es un problema no te preocupes.

Patrick: Gracias Juan por el tiempo de hoy.